Ética entre colegas

Cómo funciona

1. 1.Si un cliente que figura en Ágora GS como cliente de un estudio con plan activo en la plataforma le pide una propuesta al Estudio Contable GS, desde la misma o por fuera de ella, el pedido se rechaza formalmente y de inmediato.
2. 2.El estudio con el que trabaja ese cliente es notificado: es el primero en enterarse.
3. 3.Estudio Contable GS sólo podrá cotizarle una vez que el estudio con el que trabaja esté al tanto.
4. 4.Cada caso queda registrado, con fecha y canal, para que el compromiso se pueda verificar.

Si sos cliente de un estudio

Si tenés una duda puntual, te recomendamos consultarla con tu estudio: conoce tu situación mejor que nadie. Si querés cambiar de contador, tu estudio actual tiene que estar al tanto antes de que podamos cotizarte. No lo entiendas como una traba rígida, sino por respeto al tiempo de relación profesional y a la información sensible que manejan entre ustedes. Nuestra política no es competir entre colegas, sino construir entre todos una red de valor agregado, en pos del beneficio del cliente. Esperamos que lo puedas valorar.

Ningún cliente debe estar preso de ningún estudio, pero tampoco necesitamos recibir clientes afectando a otros profesionales. Ante un cambio de profesional siempre se necesita la buena predisposición del profesional saliente, para cualquier duda que surja de un lado o del otro. Por eso, la buena relación desde el inicio te cuida y te beneficia a vos también.

Si tenés contador y nos querés consultar

Antes de consultar te preguntamos si ya tenés contador asignado y si es usuario de Ágora GS. Si lo es, podés hacer la consulta, pero le llega un aviso a tu contador y quedamos a la espera de su respuesta. En primera instancia, la respuesta te la tiene que dar tu estudio.

1. 1.Lo que consultás desde Ágora GS le llega a tu contador, no al equipo de Ágora GS.
2. 2.Si igual querés consultar al Estudio Contable GS, aceptás este acuerdo y le avisamos a tu estudio que vas a cambiar de contador o que le pedís que autorice la consulta. Hasta entonces no la respondemos. Si no estás de acuerdo, desestimamos la consulta, no nos llega nada y lo ves con tu estudio actual.
3. 3.Tu estudio elige una de dos opciones: «Me doy por enterado: no tengo expertise en este caso y autorizo a Estudio Contable GS a atender la consulta de mi cliente», y entonces te respondemos, o «No autorizo en esta instancia respuesta profesional de Estudio Contable GS sobre este caso: yo resuelvo la consulta de mi cliente», y entonces, en esa instancia, no te respondemos y la consulta la resuelve tu estudio. Si se da por enterado, indica si autoriza sólo esta consulta puntual o también que te ofrezcamos nuestros servicios de acá en adelante. En cualquiera de las dos opciones puede dejar una nota escrita. Su respuesta queda registrada y te va a figurar en Consultar, en Ágora GS; cuando se actualice ese dato, vas a poder volver a consultar.
4. 4.Además de nuestro aviso, podés contactar a tu contador por teléfono, mail, WhatsApp o como prefieras. Si a las 72 horas no te respondió, o si su respuesta no te resulta satisfactoria y requerís nuestro asesoramiento, podés reiterar la consulta dejando por escrito el motivo, cualquiera sea la opción que haya elegido tu estudio. En ese caso le avisamos por segunda vez a tu estudio, sin pedirle autorización, y podemos asesorarte y cotizarte nuestros servicios.

Nosotros no le ofrecemos servicios a los clientes de otros estudios. No utilizamos la base de datos de Ágora GS para contactar en primera instancia a usuarios y ofrecerles contratar con Estudio Contable GS, si son clientes de otro estudio contable registrado en la plataforma.

Si es el cliente quien nos contacta, lo primero que haremos es avisarle a su estudio, para que la respuesta se la dé este, que es quien mejor conoce su situación actual. Por ética, hacemos todos los esfuerzos necesarios para que su profesional pueda evacuar las consultas con su cliente, por el contrato profesional que los une.

Si, cumplido este circuito, el cliente sigue sin la respuesta que necesita, o la propuesta de su asesor actual no le resulta satisfactoria, recién ahí podremos tomar contacto con el usuario para analizar su consulta y ofrecerle el asesoramiento profesional que está requiriendo, y su estudio será notificado de esta situación. Así como no es ético contactar clientes de otros colegas, tampoco es ético dejar a un contribuyente sin el debido asesoramiento.